Tag Archives: medição

How Are Brands Measuring Omnichannel Experience?

Author: Maria Minsker. September 6, 2017. Fonte: https://retail.emarketer.com/article/how-brands-measuring-omnichannel-customer-experience/59b065ffebd4000a7823aaf8?ecid=NL1014

Many are asking customers directly. Brand marketers worldwide are more likely to measure their omnichannel customer experience performance by collecting customer feedback than by looking at quantitative metrics like transaction volumes and conversion rates, according to new research from the CMO Council. Over half of the marketers surveyed said they use customer feedback in the form of online surveys, polls and posts to measure their omnichannel customer experience performance. More than four in 10 (43%) looked at customer retention to measure experience quality, and 38% considered social media analytics.

Though transactions and conversions are no doubt positive performance indicators for any business, these metrics were less likely to be used to measure the effectiveness of an omnichannel experience. Just one-third of brand marketers used conversion and upsell rates as omnichannel experience benchmarks, and 36% used transaction volumes. This is likely because marketers are coming to the realization that a good omnichannel experience involves more than a purchase, which only reflects the final step in a customer’s journey.

There isn’t a single channel or touchpoint that has an overwhelming amount of influence on consumers’ purchase decisions. Rather, each purchase involves a slew of digital and physical touchpoints. For example, although 37% of brand marketers consider digital advertising to be one of the most influential touchpoints, almost as many—34%—say the same about in-store sales representatives, according to separate research from the CMO Council.

It’s no surprise, then, that marketers would be more inclined to look at customer feedback and retention as more holistic indications that the omnichannel experience they’re delivering is effective. As they continue to move toward an omnichannel model, delivering a top-notch experience remains a challenge for many marketers. Some 45% percent of brand marketers polled by the CMO Council said they still struggle with having the necessary talent, technology and processes in place as they embrace omnichannel marketing.

Photo credit: Jennifer Burk on Unsplash

Anúncios

Verificação de inserções publicitárias do Sapo

a 18 de Junho de 2017

O Sapo estabeleceu duas parcerias, com o MOAT e Integral Ad Science, para garantir “aos seus anunciantes um processo de verificação, que engloba factores como viewability, brand safety, ad fraud e ad clutter”.

“Com estas parcerias, o Sapo atesta que todas as campanhas de branding veiculadas na sua rede passarão a ter associadas um report de uma destas entidades, referenciando um conjunto de indicadores certificadores da qualidade do contacto publicitário”, diz o portal do grupo Altice em comunicado. Adicionalmente, prossegue a empresa, “o Sapo tornou-se o primeiro player português a permitir a anunciantes a contratação de campanhas digitais através de vCPM (Viewable CPM), o que significa que serão apenas consideradas impressões publicitárias válidas as que cumprirem os requisitos do IAB/MRC no que toca à viewability”.

A Altice  recorda que o Sapo “integrou recentemente um novo sistema de medição de audiências e propriedades digitais desenvolvido pela Marktest, o NetAudience, com ferramentas de ponta habilitadas a uma fidedigna representação do mercado digital no país. Por outro lado, agregou também a BlueKai, uma plataforma inovadora da Oracle que permite analisar comportamentos e tendências e classificar as diferentes audiências, com vista à definição de soluções editoriais mais eficazes e ao endereçamento de conteúdos mais alinhados com os padrões dos utilizadores digitais”.

Google tem novas ferramentas de medição para anunciantes

Marketeer Online, 23/05/2017

Google tem novas ferramentas de medição para anunciantes

A nova ferramenta Google Attribution permite aos anunciantes medir o impacto das suas campanhas e acções de Marketing nos diversos equipamentos e canais, recorrendo a apenas uma plataforma onde estão disponíveis todas as informações sem custos adicionais. Esta é uma das principais novidades apresentadas hoje, durante a conferência Google Marketing Next, a decorrer em São Francisco nos EUA. De acordo com Sridhar Ramaswamy, senior vice president of Ads & Commerce da tecnológica, o Google Attrbution vai permitir responder à questão “O meu Marketing está a resultar?”. O objectivo é acabar com a medição “last-click”, que não engloba o impacto em todos os pontos de contacto com os consumidores.

O Google Attribution, por outro lado, promete medir as interacções nos diferentes dispositivos e meios, incluindo anúncios display, vídeo, pesquisa, redes sociais, site e aplicação móvel. Sridhar Ramaswamy explica que abarcar todos estes pontos é importante porque, actualmente, o mesmo negócio pode ser alvo de dezenas de interacções diferentes da mesma pessoa. Além disso, a nova ferramenta tem ainda uma outra valência: analisar os padrões de conversão, comparar os percursos dos consumidores convertidos e não convertidos e optimizar os anúncios de acordo com estas informações. O Adwords, Google Analytics e DoubleClick Search fazem parte do Google Attribution, que será disponibilizado a um maior número de anunciantes ao longo dos próximos meses.

Novidades mobile

No mundo dos dispositivos móveis, a Google também tem novidades para apresentar. É o caso das Extensões de Localização que vão permitir aos consumidores encontrar uma loja a partir dos anúncios num vídeo no YouTube. É ainda o caso da mediação das visitas às lojas, já disponível nas campanhas de pesquisa, shopping e display. Em breve, será aplicada também às campanhas do YouTube TrueView para ajudar os marketeers a medir o impacto dos anúncios em vídeo no tráfego em lojas. A par da medição do impacto das campanhas nas visitas às lojas, a Google quer ajudar também a medir o impacto nas vendas. Em breve, será apresentada uma ferramenta que permite medir a facturação adicional proveniente das visitas às loja por via dos anúncios nos canais pesquisa e shopping da Google.